Faire des achats dans un monde numérique : une séance d’échanges avec Derek Dykens de Cisco

Nous vivons dans un monde qui change constamment. À mesure que les démarcations entre les mondes physiques et numériques s’estompent, le milieu de la vente au détail a grandement changé en conséquence. De nouvelles attentes de la clientèle, de nouvelles façons de faire ses achats et l’essor des données font en sorte que les détaillants peinent à suivre. Bell Canada a demandé à Derek Dykens, conseiller pour le secteur du détail chez Cisco, de nous donner sa perspective de la tangente que prend ce secteur.

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Quelles sont les grandes tendances générales que vous observez dans le secteur du détail?

Dykens : Assurer une expérience client à canaux multiples est l’une des grandes priorités des détaillants ces dernières quelques années et continueront d’être un domaine prioritaire d’investissement. Les logiciels analytiques et les programmes de fidélité permettent de réaliser des expériences de mobilité personnalisées tout en se reliant automatiquement à la plateforme de commerce électronique sur les lieux de vente. De plus, les chaînes d’approvisionnement doivent désormais offrir un éventail d’options d’exécution de la commande du produit demandée par le client. Livraison à partir du magasin, livraison de 2 heures, livraison porte à porte, des dépôts intelligents SmartLockers et d’autres options permettent au client de recevoir des produits selon leurs préférences personnelles. Le rôle des préposés aux ventes en magasin et des centres de contact avec la clientèle évolue également. Les clients font maintenant leurs achats en effectuant au préalable des recherches en ligne pour arriver au point de vente bardés d’informations comme jamais auparavant. Les préposés aux ventes doivent disposer des outils technologiques et des formations adaptés pour pouvoir encore ajouter de la valeur à l’offre faite aux clients.  Continuer la lecture

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L’Association québécoise des technologies transforme ses activités grâce à la technologie – troisième partie

Dans la première partie de cette série, j’ai raconté l’histoire de l’Association québécoise des technologies (AQT) et du défi qu’elle a dû relever pour mettre en lien et mobiliser des membres disparates. Dans la deuxième partie, j’ai révélé comment l’AQT relève ce défi et transforme ses activités au moyen de la technologie.

Dans le dernier billet de cette série, j’examinerai comment la décision de l’AQT de mettre en œuvre une solution Cisco TelePresence – ainsi que WebEx et Jabber – a changé les façons de faire de l’association et ce que l’avenir lui réserve.

L’AQT a utilisé des solutions de collaboration vidéo de Cisco (TelePresence, WebEx et Jabber) pour quelques événements et la rétroaction des participants a été très positive. Des membres qui auparavant ne pouvaient pas participer aux événements ont soudainement été capables d’y assister au moyen de la vidéo et ont enfin pu prendre part aux conversations. La simplicité de Jabber a aussi été louangée.

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L’avenir de la collaboration

Ce mois-ci, nous avons annoncé des mises à jour importantes et audacieuses apportées à notre plateforme de réunion WebEx. Maintenant plus que jamais, WebEx est une solution à guichet unique pour se rencontrer, effectuer des vidéoconférences et collaborer. En tant que passionné de technologie et qu’adepte de WebEx, ce qui m’enthousiasme le plus au sujet de cette annonce va au-delà des mises à jour apportées aux technologies de conférence Web, audio et vidéo. Notre nouveau service Cisco Collaboration Meeting Rooms permettra à tous de profiter de notre type de collaboration virtuelle immersive, peu importe l’endroit, tout en intégrant un élément d’adaptation sur mesure et de convivialité qui fera vraiment passer l’expérience des utilisateurs à un niveau supérieur.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur cette annonce, lisez l’extrait du billet de blogue de Rowan Trollope, chef du groupe des technologies de collaboration de Cisco, ci-dessous.

Dans quel genre de monde vivrez-vous dans trois ans? Et dans cinq ans? Votre robot personnel vous versera-t-il un verre une fois que votre voiture sans conducteur vous aura déposé à la maison? C’est la direction dans laquelle nous cheminons et le voyage sera de courte durée : les voitures sans chauffeurs circulent déjà sur nos voies publiques et vous serez bientôt capable d’acheter un robot humanoïde. Continuer la lecture

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Création d’un secteur pétrolier et gazier plus intelligent, troisième partie : habilitation du personnel sur le terrain et capteurs à distance

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Les activités du secteur pétrolier et gazier canadien sont effectuées sur un vaste territoire; allant de l’exploitation dans le Grand Nord aux plateformes de forage marines sur la côte de l’Atlantique. Comme je l’ai mentionné dans la deuxième partie de cette série, l’industrie pétrolière et gazière du Canada doit relever des défis considérables. Les ressources dont nous avons besoin sont situées dans des régions éloignées et s’y rendre nécessite des heures de déplacement. Toutefois, l’environnement de collaboration du champ pétrolifère numérique d’aujourd’hui est limité aux salles physiques et aux installations fixes.

Cela restreint la valeur de la collaboration à ceux et celles qui ont accès à ces « salles ». Des gains de productivité considérables peuvent être réalisés lorsque la collaboration peut être étendue au-delà des bureaux de chantier et du siège social.  En fournissant aux travailleurs des solutions de collaboration qu’ils peuvent utiliser à l’extérieur des bureaux de chantier, nous habilitons les ingénieurs de chantier et les employés d’entretien et haussons leur productivité. Je nomme cela habilitation du personnel sur le terrain. Continuer la lecture

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Comment saurez-vous que votre entreprise est prête pour la solution Cisco Business Edition 6000?

De nos jours, il existe une vérité indéniable dans le secteur de la technologie : la technologie doit permettre aux entreprises de répondre aux besoins de communication de leurs employés et de leurs clients aujourd’hui, tout en mettant en place les bases pour de nouveaux services futurs de grande valeur. Après tout, si vos produits ne sont pas conçus pour aujourd’hui en pensant à demain, quelle valeur offrez-vous à vos clients?

Cette vérité est la raison pour laquelle nous avons développé la solution Cisco Business Edition 6000. Conçue pour le marché des moyennes entreprises et les clients qui envisagent une croissance et une évolutivité, il n’existe rien de comparable sur le marché en ce moment.

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L’Association québécoise des technologies transforme ses activités grâce à la technologie – deuxième partie

Dans la première partie de cette série, j’ai raconté l’histoire de l’Association québécoise des technologies (AQT) et du défi qu’elle a dû relever pour mettre en lien et mobiliser des membres disparates.

Dans le billet d’aujourd’hui, je traiterai de la façon dont l’AQT a relevé ce défi et transformé ses activités au moyen de la technologie.  Soyez à l’affût pour lire la conclusion de cette histoire dans mon billet qui sera diffusé la semaine prochaine.

Vous vous souviendrez que l’AQT a compris qu’elle avait besoin de changer sa façon d’interagir avec ses membres disparates. L’association organisait des événements à Montréal, auxquels assistaient en direct ses membres de la région montréalaise, alors que ses membres éloignés y participaient par téléphone. Cette façon de faire n’atteignait plus les objectifs de l’organisme.

Mais que pouvait faire l’association? En dépit des plus de 600 membres qu’elle représente, l’AQT elle-même est une petite entreprise. Comment pouvait-elle améliorer l’expérience de ses participants distants? La technologie vidéo constituait une réponse évidente, mais semblait hors de question, car l’AQT croyait que seules les grandes sociétés peuvent se la permettre.

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Être ou ne pas être (Ubérisé) : telle est la question

« Être ou ne pas être : telle est la question », déclare le prince Hamlet au moment où il contemple la mort et le suicide. Il se lamente sur la douleur et l’iniquité de la vie, mais admet que l’alternative pourrait être bien pire. « Manger ou être mangé, telle est la loi de la jungle. Définir ou être défini, telle est la loi de l’homme », suggère le psychologue américain Thomas Szasz. C’est bien ce que l’industrie du taxi doit penser aujourd’hui. Où est-il déjà trop tard pour ce secteur? Est-ce que l’alternative à l’iniquité de la vie (donc la fin d’une industrie) est déjà devenue réalité?

Uber constitue un exemple de l’Internet multidimensionnel à l’œuvre. La jeune entreprise, mise sur pied en 2009, est en train de révolutionner le monde. Après seulement cinq ans d’existence, sa valeur atteint près de 20 G$. Et que fait cette entreprise exactement? Elle met en relation des personnes et des objets (plus particulièrement, des voitures et un vaste réseau distribué de chauffeurs, par le biais de leur téléphone intelligent dans plus de 200 villes à l’échelle mondiale). Elle transforme le processus et l’industrie du taxi tels que nous les connaissons. Uber a emballé la technologie autour de la force du nombre (le grand réseau humain) et a mis sur pied un processus et une entreprise qui tire profit de l’évolution de la demande (je dois me rendre quelque part) et de l’offre (j’ai une voiture et je vais vous y emmener) : elle a redéfini les services de taxis tels que nous les connaissons.  Continuer la lecture

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L’Association québécoise des technologies transforme ses activités grâce à la technologie – première partie

L’organisation d’événements éducatifs et de réseautage à l’intention des membres d’un groupe peut être difficile lorsque les participants ne se trouvent pas tous au même endroit. Pourquoi? Les membres qui sont incapables d’être présents peuvent uniquement assister aux événements par téléconférence et écouter les présentations, ce qui, c’est bien connu, est bien inférieur à l’expérience vécue en étant dans la même pièce que ses collègues.

Mon entreprise, Medwave Optique, a travaillé avec des compagnies et organismes à l’échelle du Québec pour résoudre des problèmes comme celui-ci, grâce à la technologie. Dans le cadre de cette série de blogues, je vous raconterai l’histoire de l’Association québécoise des technologies (AQT), organisme dont Medwave Optique est membre, et de la façon dont elle transforme sa façon de faire au moyen de la technologie.

aqt_logo_2013_0Dans ce premier billet, je présenterai l’AQT et je ferai part du défi que l’association devait relever. Bon nombre d’entre vous qui lirez ce billet seront au courant de cette situation, car votre entreprise pourrait aussi être aux prises avec le problème de mettre en lien des employés et des clients séparés par de grandes distances. La semaine prochaine, je vous raconterai comment l’AQT a réussi à relever ce défi par le biais de la technologie et dans deux semaines, je terminerai la série en jetant un regard sur l’avenir. Continuer la lecture

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Présentation de la croissance véritable aux municipalités du Canada

Par Stuart Baker, spécialiste de la croissance véritable, Cisco Canada

Le 7 octobre, des représentants municipaux de partout au Canada se réuniront dans les bureaux du siège social de Cisco Canada à Toronto pour prendre part au premier sommet de la croissance véritable (True Growth Summit). Ces municipalités comporteront notamment Winnipeg, Sault-Sainte-Marie, Windsor, Waterloo, Toronto, Newmarket, Kingston, Saint John, Moncton et Halifax.

Chacune de ces communautés urbaines elles utilise actuellement le cadre de la croissance véritable pour mettre sur pied des réseaux ou des écosystèmes humains, qui visent à accroître l’efficacité et la rapidité par le biais de la mobilisation et de la collaboration des citoyens.

Les participants échangeront des renseignements sur leurs expériences et, espérons-le, commenceront à créer un écosystème de collaboration municipale. Entre autres, les sujets suivants seront traités : le rôle du conservateur de la croissance véritable, la meilleure façon de communiquer ce rôle à la communauté, les technologies de collaboration de pointe et la façon de mesurer la vitalité d’un écosystème humain.

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Bienvenue à nos nouveaux partenaires canadiens de l’internuage

Beaucoup de choses se sont passées depuis que j’ai parlé de notre stratégie en matière d’internuage en avril dernier. En fait, depuis l’introduction de l’internuage en mars, Cisco et ses partenaires ont travaillé à la construction du plus grand internuage du monde dans le but de satisfaire les exigences des clients en matière de plateforme infonuagique mondiale, hautement sécurisée et capable de répondre aux demandes multiples et variées de l’Internet multidimensionnel.

Au cas où vous ne connaîtriez pas ce concept, l’internuage est un réseau conçu pour les charges de travail d’applications à valeur élevée qui est équipé de capacités d’analyse en temps réel et d’une évolutivité quasi infinie. Il offre des interfaces de programmation d’applications ouvertes qui permettent aux clients et aux partenaires d’adapter les applications sur mesure. En outre, les partenariats que nous avons établis avec des fournisseurs de nuages régionaux et locaux permettent de mettre en œuvre des stratégies de souveraineté des données.

Pourquoi introduire l’internuage et travailler avec nos partenaires de cette façon? Pour nous, la réponse est claire. De 2013 à 2017, notre stratégie en matière d’internuage fera passer notre marché infonuagique exploitable de 22 G$ à 88 G$.

Toutefois, ce marché peut uniquement être exploité par l’entremise de nos partenaires. Et voilà ce qui m’amène à cette plus récente annonce.

Cette semaine, nous avons franchi la plus importante étape jusqu’à maintenant vers la réalisation de notre vision en matière d’internuage avec l’annonce de partenariats établis avec plus de 30 entreprises à l’échelle mondiale, y compris trois sociétés qui ont démarré – et dont le siège social se trouve toujours – au Canada.

Ces partenaires font participer plus de 250 centres de données dans 50 pays à l’internuage. Des entreprises comme CGI, Long View Systems et OnX du Canada intégreront leurs capacités infonuagiques et de services gérés à l’internuage, alors que Tech Data, Comstor et Ingram Micro grossiront les rangs de l’écosystème en tant que courtier de services de l’internuage.

Intercloud - French Continuer la lecture

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