Ce blog est à présent terminé. Vous pouvez trouver le nouveau contenu sur Le réseau Amériques de Cisco.
Guide de survie à l’hiver d’un ex-Winnipegois
L’hiver est arrivé… Bien qu’il revienne chaque année, l’assaut de l’hiver choque nos sens et occupe une place de choix dans nos conversations autour de la machine à café, comme s’il s’agissait d’un phénomène nouveau. Je suis déménagé de Winnipeg à Toronto il y a 15 ans et, malgré le fait que j’ai tendance à tourner les Torontois en dérision lorsqu’ils commencent à gémir parce que la température atteint moins 10 degrés Celsius (s’ils connaissaient la torture de brancher leur voiture, de geler dans un abribus, d’avoir des glaçons qui se balancent de leurs cils…), je me suis acclimaté aux hivers de Toronto et je participe à la mélancolie locale.
La technologie Cisco peut aider à créer d’excellentes expériences de service à la clientèle en ligne
Que vous en soyez conscient ou non, les consommateurs interagissent de plus en plus avec leur famille et leurs amis par le biais des plateformes numériques, comme les réseaux sociaux, les applications de messagerie instantanée et les services de diffusion vidéo.
Récemment, sur le site Web de l’Association canadienne du marketing (ACM), j’ai publié un billet sur l’évolution du service à la clientèle numérique et sur ce qu’elle signifie pour les spécialistes du marketing. Toutefois, l’impact de cette évolution ne se limite pas à votre équipe de marketing — les dirigeants de tous les secteurs de votre entreprise doivent prendre conscience du virage numérique en cours et de son incidence sur votre chiffre d’affaires. Lire la suite
Neuf tendances technologiques qui définit 2016
Une année vient de passer et elle est bien finie. Il est temps de ressortir la boule de cristal et de faire quelques prédictions pour 2016. Plusieurs l’ont fait au cours des dernières semaines précédentes jusqu’à la nouvelle année. Gartner, IDC, Juniper Research et beaucoup d’autres ont publié leurs prévisions de ce que nous réserve 2016 sur le plan des tendances technologiques et de la transformation numérique. Ils l’ont si bien fait qu’il serait inutile que j’y rajoute encore une autre liste de tendances qui selon moi définiront l’année qui vient. Au lieu de cela, je dégagerais certaines des prévisions communes et y ajouterai peut-être une ou deux de mon cru.
La transformation numérique au conseil de direction
Tout ce qui est lié aux technologies et au numérique n’est plus relayé systématiquement au service informatique. IDC prévoit que d’ici la fin 2017, les deux tiers des PDG des 2000 sociétés mondiales auront mis en priorité la transformation numérique au centre de leur stratégie d’entreprise. De nombreux exemples de technologies et d’entreprises qui ont exploité les possibilités numériques pour bouleverser et transformer des modèles commerciaux et des secteurs traditionnels (par exemple Uber, Starbucks) ont convaincu les gestionnaires que la numérisation des processus et des entreprises est inévitable, et ce, dans tous les secteurs.
La transformation numérique dans le Centre d’innovation Cisco de Toronto
Depuis quatre ans, Cisco collabore avec Delta Controls pour développer le tout premier contrôleur de systèmes de chauffage, ventilation et climatisation alimenté par lien IP Ethernet (PoE). Les trajectoires des secteurs des contrôles d’automatisation du bâtiment et des technologies de l’information ont donc officiellement convergé et il est maintenant impossible de revenir en arrière dans ce domaine. Cette innovation majeure a mené à la création du premier laboratoire d’innovation du secteur de Cisco Canada : un lieu où nous avons œuvré avec d’autres fournisseurs pour créer des solutions novatrices qui répondent aux défis commerciaux et qui ont le potentiel de transformer bien des secteurs au cœur même de leurs activités.
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Le Centre d’innovation de Cisco à Toronto ouvre ses portes
Ces dernières années, j’ai été fière de faire part des investissements de Cisco au Canada : l’établissement de douze chaires de recherche universitaires au Canada, le programme de legs technologiques des Jeux panaméricains et parapanaméricains, notre initiative de création d’emplois en R et D réalisée de concert avec la province de l’Ontario, le programme d’innovation de Cisco Canada, qui investit jusqu’à 150 M$ dans des entreprises et des fonds de capital de risque canadiens.
Mardi dernier, ces investissements ont culminé en un événement inoubliable. Nous avons ouvert les portes du Centre d’innovation de Cisco à Toronto, une installation de calibre mondiale conçue pour catalyser et mettre en vedette l’innovation et le développement en matière de technologie numérique. Lire la suite
Une semaine remarquable pour l’Internet des objets
Durant la première semaine de décembre 2015, nous avons conclu un autre Forum mondial de l’Internet des objets (IDO) couronné de succès. Plus de deux mille professionnels du secteur se sont rendus à Dubaï pour participer au 3e événement annuel qui a permis de mettre en vedette et de faire progresser l’univers de l’IDO et de parler de sujets connexes. Cisco a organisé cet événement, qu’a soutenu un groupe d’entreprises formidables possédant une vaste expérience et portant une attention particulière à l’innovation dans le secteur de l’Internet des objets. Des représentants de grandes sociétés internationales, comme Intel, Rockwell Automation, General Electric, Du, 3M, IBM, Schneider Electric, Etisalat, Panduit, et Siemens, ont passé trois jours complets en compagnie d’innovateurs, de fabricants de logiciels et d’intégrateurs bien établis ainsi que de propriétaires de nouvelles entreprises qui changeront le visage de l’IDO pour toujours.
IDO et le musée encore plus intelligent…
Sabrina Greupner est la nouvelle boursière en sciences pour les technologies pédagogiques innovatrices de Cisco au Centre des sciences de l’Ontario. Il s’agit de la première bourse de recherche de Cisco octroyée en lien avec une institution muséale.
Si vous êtes à la jonction de ce diagramme magique de Venn où les maniaques des technologies et le personnel muséal, il y a deux congrès qui devrait vous attirer comme un aimant attire la limaille : le congrès sur l’informatique muséale Museum Computing Network (MCN) et le forum sur le musée dans l’espace Web, Museums and the Web. Un congrès des professionnels qui s’intéresse aux pratiques et aux technologies numériques dans le milieu de la culture, MCN a récemment eu lieu à Minneapolis et l’un des sujets d’actualité qui y était traité était l’Internet des objets (IDO). L’Internet des objets peut-il rendre la visite d’un musée encore plus impressionnante, et si oui, comment?
Au cours des dernières années, certaines institutions culturelles avant-gardistes ont piloté un certain nombre de projets exploitant les capacités des technologies numériques à des fins muséales. Certains musées espèrent ainsi conserver leur intérêt dans un monde où les faits peuvent être consultés en une recherche rapide sur Google et où de plus en plus d’offres culturelles rivalisent pour engranger chaque dollar dépensé en divertissements éducatifs. Pour d’autres, le monde du numérique offre l’occasion unique d’améliorer ce que les visiteurs peuvent y voir et les activités qu’ils peuvent y faire.
Ici, au Centre des sciences de l’Ontario, les appareils de réalité enrichie ont permis aux parents de susciter l’intérêt de leurs enfants grâce au contenu éducatif juxtaposé du parc pour enfants KidsPark. Dans ce jardin d’enfants extraordinaire, des codes QR invitent les parents ou les éducateurs à télécharger des guides ou des livres électroniques, des iPad fixes affichent un contenu animé pour montrer comment les cavernes se forment et des kiosques interactifs demandent l’opinion des visiteurs sur des sujets scientifiques d’actualité. Même si certains visiteurs se précipitaient pour avoir la chance d’utiliser ces nouveaux outils, le projet comportait néanmoins des difficultés d’ordre technique (« Quoi? Pas de Wi-Fi gratuit! Laissez-moi sortir! ») et culturel (« J’ai amené mes enfants ici pour les éloigner de leurs écrans! »).
L’application pour appareils mobiles du Metropolitan Museum of Arts permet aux usagers de se faire des petites « collections » virtuelles privées de leurs œuvres d’art préférées et de les relayer aisément sur les plateformes des réseaux sociaux.
Les musées, les galeries et les centres des sciences sont généralement des endroits où les visiteurs se rendent pour saisir une réalité et interagir avec elle et avec des objets de manière différente que dans leurs vies quotidiennes. Même si des technologies existent, cela ne veut pas forcément dire qu’il faille absolument les utiliser. Comme Jessica Gelt du LA Times nous le fait comprendre dans son récent article sur les musées et la « culture de l’égoportrait » : « Pour chaque conservateur ou visiteur de musée qui adore les applications informatiques et le gadget du moment se trouve un esthète de l’expérience muséale purement analogique qui recherche la solitude et qui estime que les écrans pixélisés et les appareils interactifs empêchent d’en retirer l’essence même.
Il s’agit alors de décider de la meilleure façon d’utiliser le numérique pour faire participer les visiteurs et améliorer leurs expériences sans dénaturer l’œuvre « réelle ». Les institutions culturelles jonglent avec ce dilemme en ce moment. Même si les assises techniques sont déjà en place (cette année, grâce à Cisco, les réseaux sans fil peuvent s’étendre à un édifice au complet), quelles sont les implications culturelles et sociales du musée du 21e siècle branché?
Puisqu’une multitude de visiteurs se promènent désormais avec leurs propres appareils mobiles, « l’application muséale » est une approche assez répandue. Des visites d’orientation ou audioguides, aux messages envoyés en fonction de la localisation avisant les utilisateurs qu’une séance d’information ou qu’un film est sur le point de commencer, les applications muséales juxtaposent une couche d’information numérique qui ajoute un complément d’information aux objets exposés. Puisque l’information n’est fournie qu’à la demande du visiteur, il s’agit d’une couche transparente enrichie d’informations contextuelles (pas besoin de monter des écrans sur tous les murs des musées) pour les personnes qui veulent explorer plus en profondeur et remonter la référence numérique du contenu.
Au musée Cooper Hewitt, les visiteurs peuvent emprunter un « crayon » numérique qui leur permet de recueillir des objets virtuels, de dessiner sur des tables interactives et d’accéder au contenu sur un site Web une fois revenu chez eux.
Cette couche de données numériques peut être une visite de base avec audioguide qui vous fait suivre un itinéraire sur une carte ou qui vous invite à localiser des pièces exposées numérotées séquentiellement. Elle peut aussi prendre la forme d’une technologie plus évoluée, car sensible à la localisation en suivant les déplacements de l’utilisateur et en transmettant à la demande les contenus et les informations d’intérêt.
Mais ce n’est pas tout le monde qui dispose d’un téléphone intelligent ou qui souhaite l’utiliser sur place. Et il y a ce « petit » problème ennuyeux lié à la confidentialité et à la collecte des données lorsque les technologies de géolocalisation comme les balises et les étiquettes RFID interagissent avec des appareils personnels.
Grâce à l’IDO, un nouvel éventail d’options se déploie. Selon Timusk Martin, directeur de la technologie de l’information au Centre des sciences de l’Ontario : « Plutôt que d’utiliser des téléphones intelligents qui sont personnels et confidentiels, nous pourrions leur donner un dispositif intelligent et anonyme branché à l’Internet des objets qu’ils peuvent épingler sur leurs vêtements ou le laisser pendre à une courroie au cou pour faire le pont avec leur propre appareil. Les visiteurs peuvent interagir avec les pièces exposées, collectionner les objets virtuels, se situer sur une carte interactive, envoyer des informations intéressantes et des contenus supplémentaires chez eux ou sur des comptes de réseaux sociaux… il y a de nombreuses possibilités que ces liens entre des objets bon marché peuvent créer ».
Un prototype de « loupe virtuelle » a été créé dans le cadre du projet meSch et il permet aux visiteurs d’interagir avec les objets historiques.
Des projets de ce type sont en cours, notamment le projet meSch, (Material EncounterS with digital Cultural Heritage ou, en français, Expérience réelle du patrimoine culturel numérique). Un consortium de six partenaires européens, meSch a pour objectif de « concevoir, mettre au point et déployer des outils pour la création d’expériences interactives réalistes reliant de façon novatrice la dimension physique des musées et des expositions à l’information numérique multimédia correspondante ». En d’autres termes, ils ont pour mandat d’explorer les modes d’emploi d’objets et d’espaces intelligents qui améliorent l’expérience des visiteurs. Par exemple, un guide électronique physique qui réagit aux artéfacts culturels et qui déclenche des séquences multimédias au cours de la visite guidée ou une « loupe virtuelle » qui ajoute une couche de contenu numérique aux écrans relatifs à des objets de l’antiquité.
Finalement, il s’agit d’offrir aux visiteurs des options numériques qui bonifient l’expérience, mais qui ne les détournent pas des espaces et des contenus « réels » qu’ils sont venus voir en premier lieu. Pour que les technologies donnent les résultats escomptés, il faut qu’elles coulent de source à partir de l’expérience sociale que représente la visite d’un musée. Elles doivent aussi offrir beaucoup plus de points de contact où les personnes sont susceptibles d’interagir avec l’information, de s’en informer et de la diffuser.
Avez-vous de bonnes idées sur des façons dont les technologies peuvent aider à susciter l’engouement pour les sciences et à parfaire les connaissances scientifiques du grand public? Faites-moi signe en écrivant à @CISCOmuse ou sabrina.greupner@osc.on.ca
Publié dans Cisco, Cisco Canada, l’Internet multidimensionnel, technologie
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Découvrez Cisco Spark
Par Dean La Riviere, Directeur général des services de collaboration de Cisco Canada
La semaine dernière, dans le cadre de l’événement Collaboration Summit tenu à San Francisco, nous avons marqué le début d’une nouvelle ère de communication entre les employés. Comme Rowan Trollope, vice-président principal de Cisco, l’a écrit sur le blogue de Cisco :
Pour effectuer leur travail, les employés doivent pouvoir transmettre et recevoir des messages, se rencontrer et s’appeler sans y penser et sans s’arrêter pour considérer l’appareil utilisé. Peu importe qu’il s’agisse d’un système de vidéoconférence, d’un téléphone de bureau ou d’un téléphone cellulaire, les employés devraient être en mesure d’utiliser tous ces appareils de façon interchangeable.
Lorsqu’ils reçoivent un appel, ils devraient pouvoir y répondre par le biais de tous leurs appareils, et s’ils souhaitent changer d’appareil, cela devrait également pouvoir être effectué facilement.
Les annonces d’aujourd’hui relativement au passage de nos principaux produits de collaboration au nuage dans une plateforme unique, Cisco Spark, nous mènent à cette réalité. Lire la suite
Publié dans Cisco Canada, Collaboration
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