Comment prospérer dans le monde des fournisseurs de services? Le directeur technique en chef de Fibrenoire répond à nos questions.

Depuis sa fondation en 2007, Fibrenoire, sise à Montréal, est passée du stade du lancement d’entreprise à celui d’un des plus importants fournisseurs de services d’accès Internet par fibre offerts aux entreprises dans les marchés urbains du Canada. En témoignage additionnel de leur succès, Fibrenoire a été le premier fournisseur de services canadien à obtenir la certification MEF de prestataire de services Ethernet 2.0 en s’appuyant sur les réseaux de transfert Ethernet de Cisco.

Nous avons eu récemment la chance de nous entretenir avec Jean-François Lévesque, le directeur technique en chef de Fibrenoire, pour savoir comment cette entreprise est restée à la fine pointe tout en étant dotée d’une structure légère et efficace.

Jean Francois Levesque_1

Jean-François Lévesque

Cisco : Qu’est-ce qui distingue votre offre dans le segment de marché des fournisseurs de services?

JFL : L’un des éléments qui nous différencient est notre spécialisation dans les connexions Internet de fibres optiques et les services de réseaux privés de fibres optiques aux entreprises. Nous offrons également une démarche d’ingénierie-conseil qui soutient notre processus d’ingénierie de solutions, de la réalisation de projets à l’assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ainsi que la surveillance des accès depuis notre centre de gestion de réseaux (NOC).

De plus, l’entreprise est de taille moyenne, sa structure est allégée tout en faisant preuve de compétences très pointues. Nous connaissons donc très bien les besoins du marché médian. Nous devons faire face aux fournisseurs de services pour des petits réseaux, mais aussi aux grands exploitants de réseau au Canada. D’une part, les fournisseurs de services de plus petite envergure remportent souvent les contrats grâce à leur offre à prix inférieur, tandis que les grandes marques peuvent livrer des solutions génériques ou bien mandater la gestion des projets à des équipes moins expérimentées. En revanche, nous sommes toujours en mesure de jumeler les technologies à notre savoir-faire pour créer des solutions sur mesure pour les entreprises clientes afin de nous démarquer de la concurrence.

Ces efforts ont porté leurs fruits. Nous sommes passés de trois à 50 employés en sept ans et nous poursuivons notre essor.

Cisco : Quels services offrez-vous?

JFL : Nous avons notre propre réseau de plus de 2 820 miles de réseaux de fibres optiques au Canada. Sur ce réseau, nous assurons des services Internet, Ethernet, de réseaux privés et de réseaux de communication IP multiprotocole par étiquette gérés (MPLS), des réseaux de fibres noires sur mesure et de transfert de longueurs d’onde. Nous servons plus de 1 200 entreprises, ainsi que d’autres fournisseurs de services.

Quelles sont les tendances du secteur qui ont le plus d’incidences sur Fibrenoire?

JFL : L’évolution technologique progresse si rapidement, comme les besoins de nos clients. C’est là où Cisco nous aide vraiment. Nous avons créé un système Internet bout en bout qui couvre les régions de Québec, Montréal et Toronto. La solution Cisco nous permet de servir les clients de la même façon que Google le fait, assurant des services à débit rapide de 1 G à 10 G.

Nous avons créé un réseau certifié Metro Ethernet Forum (MEF) bout en bout. Nous avons choisi l’architecture de réseau évolué programmable EPN de Cisco pour exécuter les services, car elle est conçue pour la prochaine génération de services Internet et IP/MPLS.

Notre offre repose entièrement sur les routeurs d’agrégation de services Cisco ASR de série 9000. Ils nous permettent d’offrir une gamme de services IP de différents niveaux de qualité tels que les RPV avec qualité de service de base (QoS) ou MPLS Ils nous donnent des rendements élevés et nous permettent de prendre en charge une vaste gamme de caractéristiques et un grand nombre de clients. Le centre d’assistance technique de Cisco a été également un facteur important permettant de satisfaire les ententes de niveau de service rigoureuses de nos clients.

Qu’est-ce que cela veut dire ultimement pour la continuation de votre réussite?

JFL : Nous avons réduit le coût total de possession de notre réseau et avons augmenté notre capacité de le faire passer à une échelle supérieure. Nous recherchons également des méthodes pour moderniser nos installations et nous avons récemment déployé les routeurs d’agrégation de services Cisco ASR de série 9001 et 9000v pour notre architecture Ethernet de prochaine génération.  Le déploiement de cette nouvelle architecture est en cours et le trafic de nos clients est déjà en production.

Nous en sommes sortis gagnant sur toute la ligne. Cisco continue d’innover et nous aussi. Nous ne sommes peut-être pas le plus grand client de Cisco, mais nous sommes probablement les plus exigeants sur le plan technique. Cisco a su répondre à tous nos besoins, ce qui est plutôt rare et très gratifiant dans le monde des affaires.

Pour lire toute l’histoire sur l’utilisation par Fibrenoire des solutions Cisco, cliquer ici.

Ce billet a été déjà été publié dans le blogue Cisco SP360.

A propos Mark Kummer

As Vice President, Service Provider Canada, Mark Kummer is responsible for all sales and support for Cisco’s service provider business in Canada, serving telecommunications service providers, cable companies, Internet service providers, wireless providers, and utilities. A 20-year veteran of the information technology and communications industry, Kummer has extensive experience within the global service provider community that spans from infrastructure to managed service sales. Kummer has served on the board of the European Competitive Telecoms Association and actively participated in forums to engage UK service provider bodies and regulators. Kummer holds a bachelors degree in engineering from King’s College at the University of London, and a masters’ degree in engineering from London University’s Imperial College. En tant que vice-président, Fournisseur de services pour le Canada, Mark Kummer est responsable de toutes les ventes et du soutien offert aux fournisseurs de services de Cisco au Canada, notamment aux fournisseurs de services de télécommunications, aux entreprises de câblodistribution, aux fournisseurs de services Internet et sans fil et aux services publics. Fort de 20 années d’expérience dans l’industrie des technologies de l’information (TI) et des communications, M. Kummer possède une vaste connaissance de la communauté globale de fournisseurs de services, et ce, dans divers domaines allant de l’infrastructure jusqu’aux ventes des services gérés. M. Kummer a été membre du conseil de l’European Competitive Telecoms Association (ECTA) et a participle activement à des forums visant à inciter la participation des organes de contrôle et des organismes de réglementation des fournisseurs de services au Royaume-Uni. Il est titulaire d’un baccalauréat en génie du King’s College, à l’University of London, et d’une maîtrise en génie de l’Imperial College de la London University.
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